О смарт-устройствах

В 2019 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Trusted Smart Products» — «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства становятся повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что в корне меняет процесс взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.
Смарт-устройство — это электронное устройство, связанное с другими устройствами или сетями с помощью различных беспроводных способов доступа (через Bluetooth, NFC, Wi-Fi, 3G и др.), т.е. они обязательно подключены к Интернету. Могут работать в интерактивном режиме, автономно и применяться в различных сферах жизни. Такие устройства ещё называют «умная электроника». К ним относятся: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п.
Смарт-устройства являются технически сложными товарами (ТСТ), т.к. имеют сенсорный экран и выполняют две и более функции. К таким устройствам применяются нормы и особенности защиты прав потребителей при продаже технически сложных товаров.
Особенности продажи смарт-устройств установлены разделом 4 Правил продажи отдельных видов товаров, а основные права потребителей при покупке смарт-устройств установлены в Законе РФ «О защите прав потребителей» и в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
При заключении договора купли продажи смарт-устройств, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце и реализуемом товаре, который должен быть качественным и безопасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред его имуществу. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, поскольку не всегда потребитель обладает специальными техническими познаниями о функциях смарт-устройств. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Также необходимо знать, что продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару, не допускается.
Итак, в случае обнаружения недостатка в смартфоне
Если недостаток обнаружен в пределах срока гарантии, то статьёй 18 Закона установлен 15-дневный срок от даты покупки, в течение которого потребитель вправе заявить требование о замене товара или возврате денег при обнаружении недостатка в ТСТ. По истечении указанного срока (15 дней) потребитель может рассчитывать лишь на гарантийный ремонт технически сложного товара, который не может превышать 45 дней. На время ремонта потребитель в письменной форме может потребовать подменный материал. На период ремонта гарантийный срок на товар продлевается.
Если же недостаток обнаружен по истечении срока гарантии, то Законом предусмотрен 2-х летний срок со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе заявить продавцу или уполномоченной организации или импортеру требования, предусмотренные ст. 18 Закона в случае, если докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара (п. 6 ст. 18 Закона). Т.е., потребитель, проводит экспертизу за свой счёт. Затем, получив заключение эксперта о производственном дефекте товара, наряду с одним из требований ст. 18 Закона имеет право заявить продавцу требование о возмещении убытков, возникших при оплате стоимости экспертизы, т.к. данные убытки явились следствием продажи товара ненадлежащего качества.
Если в товаре обнаружился недостаток, а срок гарантии и 2-х летний срок прошёл, но не истёк срок службы товара, то согласно п.6 ст.19 Закона потребитель, получив подтверждение о наличии в товаре существенного недостатка (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) производственного характера вправе обратиться к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) с требованием о безвозмездном устранении таких недостатков.
Для надлежащей работы смарт-устройства, необходимо его подключение к сети передачи данных. Соответственно потребитель должен заключить договор об оказании услуг связи. Договор доступа к сети может быть постоянный или разовый (например, в интернет-кафе, по общедоступным каналам сети WI-FI и пр.). Доступ же может осуществляется через сим-карту либо иными способами, к примеру по сети WI-FI. В связи с чем, в процессе использования смарт-устройства, потребитель имеет право на качественные услуги связи. В данном случае регулируются Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (в случае доступа через мобильную сим-карту), а также Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».
Важным вопросом является возможность возврата смарт-устройства надлежащего качества (то есть, не имеющего недостатки), но не подошедшего потребителю по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам и комплектации (к примеру, габарит смарт-телевизора). В этих ситуациях нужно помнить, что смарт-устройства входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (п. 11 Перечня). Однако это не относится к товарам, приобретаемым дистанционным способом (то есть через сеть Интернет). В таком случае действует п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 25 Закона о защите прав потребителей. Покупателю предоставляется право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Важно помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (к примеру, смарт-часы с надписью «Вадиму от Стеллы»).
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Внимание! Поскольку смарт-устройства используют различные приложения, при установке которых запрашивается согласие потребителя на использование его данных, рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами, которые размещают для ознакомления производители приложений. Помните, что смарт-устройства при их использовании собирают и отправляют информацию о персональных данных пользователя, в том числе и конфиденциальную, к примеру, сведения об интересах и увлечениях потребителя, его образованности и здоровье, о потребительском поведении и др.
Одновременно сообщаем, что 15 марта 2019 г. с 10:00 до 15:00 будет проводится тематическое консультирование по вопросам применением законодательства по защите прав потребителей, в частности по приобретённым смарт-устройствам, а также по вопросам финансовых услуг.
Звонки принимаются по телефону (в том числе и в другие дни в рабочее время):
(848251)98556— консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжок.
(848251)91147— Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Тверской области в г.Торжок.
Консультации на личном приёме проводятся по адресу: г.Торжок, ул.Луначарского, д. 119,
Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru
Основное время работы: с понедельника по четверг: с 9-00 до 18-00; пятница: с 9-00 до 16-45, обед с 13-00 до 13-45.
Консультационный пункт по защите прав потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в городе Торжок

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • О начале декларационной отчетности за I квартал 2019 года

    22 Мар 2019

    Министерство Тверской области по обеспечению контрольных функций информирует участников алкогольного рынка о начале декларационной отчетности об объеме розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре и ...

  • Женщина-весна 2019

    Женщина-весна 2019

    22 Мар 2019

    За это нежное звание 8 марта в Большом Борке развернулось нешуточное состязание трех представительниц прекрасного пола. За победу боролись Марина ...

  • Рыбалка – дело тонкое

    Рыбалка – дело тонкое

    22 Мар 2019

    2Тем более, если она – зимняя. Ведь поймать рыбку зимой намного сложнее, чем летом или осенью. Однако, если хорошо подготовиться, то хорошее настроение и приличный улов будут обеспечены. Об этом ...

  • Внимание! Птичий грипп!

    21 Мар 2019

    ГРИПП ПТИЦ – острая вирусная болезнь сельскохозяйственных, синантропных и диких птиц, характеризующаяся острым поражением органов дыхания, пищеварения и высокой смертностью. Гриппом птиц болеет и человек. ...

  • «Семья года»

    «Семья года»

    21 Мар 2019

    С 1 марта по 1 мая 2019 года проводится региональный этап Всероссийского конкурса «Семья года» под девизом «Моя семья - моя Россия»....

  • Новый спортинвентарь для самбистов

    Новый спортинвентарь для самбистов

    21 Мар 2019

    В рамках федерального проекта «Самбо в школу» 18 марта КСОШ №1 получила спортивный инвентарь для занятий этим видом спорта....

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№11)

    20 Мар 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу – 22 марта 2019 года в свежем выпуске газеты (№11) читайте: - ...

  • День открытых дверей в Кувшиновском колледже, или Посторонним вход разрешен

    День открытых дверей в Кувшиновском колледже, или Посторонним вход разрешен

    20 Мар 2019

    11 февраля и 15 марта 2019 года в Кувшиновском колледже традиционно прошло профориентационное мероприятие День открытых дверей для выпускников девятых классов городских школ. ...

  • Медалей всех проб удостоены наши боксеры!

    Медалей всех проб удостоены наши боксеры!

    19 Мар 2019

    С 14 по 16 марта 2019 года в г. Бологое прошло первенство Тверской области по боксу, ...

  • Декларации по алкоголю за 1 квартал 2019 года

    19 Мар 2019

    Уважаемые предприниматели! Министерство Тверской области по обеспечению контрольных функций информирует о начале декларационной отчетности об объеме розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи за ...

  • Профилактика кори

    19 Мар 2019

    В настоящее время сохраняется эпидемиологический риск завоза и распространения коревой инфекции на территории Тверской области. Корь относится к острым инфекционным вирусным заболеваниям. Источником инфекции является человек. Заболевание передается воздушно-капельным путем ...

  • О проведении конкурса «Семья года»

    19 Мар 2019

    С 1 марта по 1 мая 2019 года на основании Положения Всероссийского конкурса «Семья года» проводиться региональный этап под девизом «Моя семья - моя Россия». Первый (муниципальный) этап проводиться с 1 ...

  • Об областном конкурсе детского фототворчества

    19 Мар 2019

    Приглашаем детей из многодетных, неполных и замещающих семей, в возрасте от 8 до 16 лет принять участие в областном конкурсе детского фототворчества «Здоровое детство - залог счастливого будущего страны». Требования к ...

  • Короткой строкой

    18 Мар 2019

    - На минувшей неделе в городе (ул. Пушкина) произошел пожар – горел 2-этажный деревянный дом. Предварительная причина возгорания – устаревшая ...

  • «Пролетарское» кино, длиною в жизнь… «Пролетарское» кино – это чуть больше, чем работа…

    18 Мар 2019

    22 марта 2019 года в 14:00 Территория Творчества – Тверской областной Дворец культуры «Пролетарка» вновь празднует юбилей! Одной из старейших творческих мастерских – народной киновидеостудии ...

  • Определен порядок передачи на хранение вещественных доказательств в виде животных

    18 Мар 2019

    13 февраля 2019 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 02.02.2019 №75, которым утверждены Правила передачи на хранение, для содержания и разведения или реализации вещественных доказательств в виде ...

  • Внесены изменения в Лесной кодекс Российской Федерации

    18 Мар 2019

    Федеральным законом от 27.12.2018 № 538-ФЗ «О внесении изменений в Лесной кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования правового регулирования отношений, связанных с обеспечением сохранения ...

  • С 1 января 2019 года по 31 декабря 2020 года вводится ограничение на проведение плановых проверок в отношении субъектов малого предпринимательства

    18 Мар 2019

    Федеральным законом от 25.12.2018 № 480-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" и статью ...

  • Бесплатная высокотехнологичная медицинская помощь в Москве

    18 Мар 2019

    В Москве действует программа «Москва — столица здоровья», цель которой предоставить жителям Российских регионов возможность получить высокотехнологичную медицинскую помощь по ОМС в Москве. Официальный сайт программы – мсз.рф, круглосуточный телефон ...

  • Индексация пенсий будет происходить с учетом прожиточного минимума пенсионера

    15 Мар 2019

    В соответствии с предложением Президента России Владимира Путина, озвученным в ходе послания Федеральному собранию, индексация ...

  • «Бумажники» подтверждают квалификацию

    «Бумажники» подтверждают квалификацию

    14 Мар 2019

    Современное высокотехнологичное оборудование требует от персонала, работающего с ним, большого объема знаний, навыков, умений. Подтверждение и повышение квалификации сотрудников – важнейшая составляющая деятельности современного производства. Ведь именно компетентность персонала в ...

  • Борьба с коррупцией – дело каждого

    14 Мар 2019

    Одной из самых насущных проблем российского общества является проблема коррупции. Коррупция стала тормозом ускорения динамики развития страны, угрозой национальной безопасности, одним из факторов низких темпов экономики. Данная проблема остаётся насущной ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№10)

    13 Мар 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу – 15 марта 2019 года в свежем выпуске газеты (№10) читайте:...

  • Экстремизм – наш враг

    13 Мар 2019

    Сегодня в России есть политические силы, заинтересованные в дестабилизации ситуации в нашей стране. Они маскируются под общественные организации, партии и движения, но нередко их деятельность выходит за рамки закона, создавая ...

  • Назначение пенсии медицинским и педагогическим работникам

    Назначение пенсии медицинским и педагогическим работникам

    12 Мар 2019

    Работники, которые выработали необходимую продолжительность специального страхового стажа, имеют право на назначение страховой пенсии по старости ранее достижения общеустановленного пенсионного возраста. ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
© 2011-2019 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.