ВСТРЕЧА С РУКОВОДСТВОМ «АТОМЭНЕРГОСБЫТА»
- Вторник, 29 июля 2014, 14:26
- Губерния
- Нет комментариев
Порядок начисления оплаты за электроэнергию, развитие клиентских сервисов в Тверской области. Эти и другие вопросы обсудили во время встречи губернатор Тверской области Андрей Шевелев, генеральный директор ОАО «Атомэнергосбыт» Игорь Быков и заместитель начальника управления по работе с регионами ГК «Росатом» Андрей Полосин.
Напомним, с 1 апреля компания является гарантирующим поставщиком в Верхневолжье.
В конце июня у потребителей электроэнергии вопросы вызвали квитанции, в которых не учитывалась оплата прошлых месяцев, из-за чего центр обслуживания клиентов компании работал с повышенной нагрузкой. Такая ситуация, как прозвучало на встрече, возникла из-за передачи клиентской базы во время вступления в статус гарантирующего поставщика.
Губернатор Андрей Шевелёв подчеркнул – сегодня, в работе с населением, на первое место выходит качество предоставления услуг.
— Все начисления должны быть максимально прозрачными. Люди должны понимать, куда и за что платят, — сказал глава региона. — Необходимо разработать четкую схему взаимодействия и усилить информационно-разъяснительную работу с гражданами.
Генеральный директор «Атомэнергосбыт» отметил — работа компании направлена на увеличение уровня удовлетворенности клиентов услугами.
— Все оплаченные средства обязательно будут учтены в перерасчетах, а показания приборов учета можно передавать через личный кабинет на сайте компании, электронную почту и даже в сообщениях на страницах компании в социальных сетях. Увеличено количество телефонных каналов «горячей линии», по которым граждане могут получить оперативную консультацию, — отметил генеральный директор ОАО «Атомэнергосбыт».
В ходе встречи был определен рабочий формат взаимодействия областной власти с компанией на основе прозрачного информационного обмена, улучшения платежной дисциплины и увеличения поступления налоговых сборов от энергосбытовой деятельности в бюджет региона. Принято решение о расширении «Атомэнергосбытом» консультационной работы с потребителями электроэнергии по всем интересующим вопросам.
Пресс-служба правительства Тверской области.
