Служба «одного окна»: оценка работы
- Четверг, 5 мая 2016, 15:09
- Развитие МО
- Нет комментариев
С 9 ноября 2015 года в нашем городе открылась важная и необходимая для кувшиновцев служба – многофункциональный Центр (МФЦ). Мы решили поинтересоваться у жителей: как они оценивают на сегодняшний день работу Центра, и каково их мнение и пожелания по поводу его деятельности.
Арина Числова:
– Обратилась в Центр первый раз по вопросу получения ИНН для мужа. Сделали все быстро и, самое главное, – без очередей. Стало намного проще решать различные «бумажные вопросы». Специалисты внимательные и грамотные. Все просто отлично. Во второй раз встал вопрос о получении загранпаспорта. К сожалению, эту услугу МФЦ не оказывает. Хочется надеяться, что скоро она станет доступна кувшиновцам.
Марина Лазарева:
– Мне необходимо было оформить документы на недвижимость, поэтому я пошла в МФЦ. Кадастровый паспорт сделали относительно быстро. Думаю, Центр работает нормально.
Евгения Позднякова:
– Обратилась в Центр за консультацией по семейному вопросу. Порадовало вежливое отношение, профессиональный подход, человеческое участие. К тому же работник Центра предоставил мне пошаговую инструкцию в решении моей проблемы. Это очень удобно получить и помощь, и консультацию в «одном окне».
Наталья Хохлюк:
– Пришла в Центр в надежде оформить свой дом, потому что службы БТИ в Кувшинове нет. Мне объяснили, что на данном этапе полномочий для работы в этой сфере Центр не имеет. У них еще нет официального уведомления о закрытии БТИ и нет перечня услуг, который они будут предоставлять по этой линии. Хотя вопросов по БТИ в городе очень много…
Побеседовав с жителями города, узнав их мнение о работе центра, мы решили встретиться с зав. филиалом ГАУ «Кувшиновский МФЦ» Жанной Борисовной Бобровой:
– Жанна Борисовна, насколько востребованы в настоящее время услуги Центра?
– На 1 апреля нынешнего года за предоставлением государственных и муниципальных услуг к нам обратились 1300 человек, из них 739 – за консультациями и 685 – за оказанием услуг. Пик обращений пришелся на январь. Принцип работы «одного окна» становится популярен среди населения. Мы своего рода посредники между госструктурами и человеком. Специалисты Центра сами соберут необходимые заявителю документы, сформируют их в единый пакет и передадут в государственный орган. И все это в максимально короткий срок и совершенно бесплатно. За исключением случаев оплаты госпошлины.
– Несмотря на это, есть документы, которые должен предъявить сам заявитель?
– Конечно, это документы личного хранения. Например, справка о заработной плате или задолженности, домовая книга или квартирная карточка.
– Расскажите, пожалуйста, поподробнее о тех услугах, которые Центр оказывает населению?
– Весь перечень наших услуг прописан на официальном сайте и в соглашениях с межведомственными структурами. По всем направлениям работы, указанным на нашем официальном сайте, можно обращаться к нам в филиал. Естественно, не все из перечисленных функций востребованы гражданами на нашей территории. Четко налажена работа с налоговой службой. Единственное, что изменилось, с этого года мы не принимаем деклараций, что также прописано в соглашении на высшем уровне. Все остальные государственные услуги предоставляются в полном объеме. Чаще всего обращаются за получением ИНН. Полным ходом идет работа по линии миграционной службы: снятие с регистрационного учета и постановка на него, выдача паспортов гражданина РФ. Отмечу, что пока мы не меняем загранпаспорта, это еще в перспективе. Совместно с пенсионным фондом занимаемся оформлением документов на получение материнского капитала, СНИЛС, справок о размере пенсии, переводе пенсии с расчетного счета на кредитную карточку. Эти направления деятельности среди нашего населения востребованы. По линии социальной защиты проводим регистрацию многодетных семей, назначение ежемесячной выплаты по уходу за ребенком, пособий в связи с рождением детей и другие. По линии МВД запрашиваем справки о наличии судимости, административных правонарушениях в области дорожного движения.
– Обращаются ли в Центр по поводу муниципальных услуг? С чем конкретно?
– Наши специалисты дают консультации по оказанию муниципальных услуг. Пока таких обращений немного, касались они только приватизации квартир. К сожалению, между ГАУ «МФЦ» и администрацией района еще не подписано официальное соглашение, где был бы прописан весь спектр желаемых услуг, необходимых кувшиновцам. Документ в стадии проработки у юристов. Из положительных моментов – мы наладили взаимосвязь с ООО УК «ДомУправ», ООО УК «Универсал», МУП Кувшиновский «ЖИЛФОНД», подписав с ними соглашение по взаимодействию, что значительно упростит нам работу.
– Чье это упущение? Почему так долго не подписывается документ?
– Над этим соглашением работают юристы областного МФЦ и администрации района. Документ мы направили им в декабре прошлого года, после чего были выявлены недочеты, и соглашение отправлено на дальнейшую доработку. Сейчас он в активной стадии подписания.
– Какие пожелания вы слышите от клиентов?
– Просят установить банковский терминал, чтобы не тратить время на поход в банк. И это действительно нужно, ведь в субботу, например, горожанам, сельчанам и гостям города негде оплатить госпошлину. В перспективе также введение электронной очереди. Заявителями в книге отзывов и предложений оставлено много положительных отзывов о деятельности Центра и корректной работе его сотрудников.
– Практикуется ли работа с обращениями в электронном виде?
– На данный момент – нет, хотя мы должны работать через интернет в закрытом доступе. Этот вопрос лоббируется на областном уровне, ждем решения. На самом деле это удобно занятым людям, которые хорошо ориентируются в интернете.
– Многое из того, о чем вы рассказываете, все-таки еще в перспективе?
– Мы понимаем важность нашей службы на благо населения, поэтому стараемся активно работать с областными вышестоящими структурами и местными органами власти, другими ведомствами по разрешению первостепенных задач. Чтобы любому заявителю по любому вопросу предоставлялись услуги в «одно окно» качественно, быстро и удобно!
P.S. Насколько качественно и оперативно работает МФЦ в нашем городе, районе, судить, конечно, вам, дорогие кувшиновцы, тем, кто туда обращается. Газета же, в свою очередь, будет вам в этом помогать – освещать его деятельность, выявляя как положительные моменты, так и отрицательные.
О. Болтова
