Работа системы «Инцидент-менеджмент»

В 21 веке власть обладает свойством информационной открытости,Работа системы «Инцидент-менеджмент» позволяющей людям не только получать доступ к информации о том, что она намерена предпринять для решения того или иного вопроса и какие процессы происходят внутри госаппарата, но и иметь способы обратной связи. В нынешнее время самым действенным и открытым каналом такой связи власти и общества стал интернет. Теперь в муниципалитетах не только принимают граждан на личном приеме, но они могут оставить свое обращение в интернет-приемной на официальном сайте администрации. Активно пользуются жители для выражения своего мнения о деятельности власти и в соцсетях. Таким образом, взаимодействие власти и общества расширяет свои горизонты, идет открытый диалог, обсуждаются общественные инициативы активных граждан.
С конца 2018 года в нашем регионе внедряется практика взаимодействия местной власти с гражданами, имеющими активную жизненную позицию, посредством такого канала связи, как социальные сети. Выработана система аналитики обращений – специальная программа, позволяющая оперативно выявлять проблемные темы и брать их на контроль, называется она «Инцидент-менеджмент».
Сейчас решение многих проблем постепенно переходит в режим онлайн. Это более удобно и для граждан, и для представителей власти. У первых зачастую не всегда есть возможность писать официальные жалобы и заявки, а власть теперь почти мгновенно может «услышать» людей – что их волнует, выстроить приоритеты своей работы, оперативно разрешая текущие вопросы.
Необходимо отметить, что отдельные районные и городские администрации вручную и не систематически мониторили сообщения людей в соцсетях и реагировали на них. Конечно, это затрудняло увидеть весь спектр проблем. Автоматизация же процесса открывает более широкие возможности – эта работа становится системной, растет социальная активность граждан, повышается уровень доверия власти.
Система «вылавливает» обращения граждан по широкому кругу тем: дороги, ЖКХ, здравоохранение, социальная защита и многое другое – где-то не расчищена дорога, где-то на крыше здания нависли несущие угрозу сосульки… Все это становится предметом внимания власти и сигналом к действию. И что, безусловно, очень важно – после рассмотрения вопроса и его решения автору направляется ответ. Таким образом, обратную связь дают не только жители, но и органы власти – это необходимо для полноценного диалога общества и государства.
Глава Кувшиновкого района Игорь Аввакумов:
— В нашем муниципалитете уже на протяжении последних пяти лет налажено системное взаимодействие местной власти и населения – это и личный прием кувшиновцев главой района, главой администрации района, его заместителями, главой города, это и работа «Горячей линии», интернет-приемной на сайте администрации. А вот в социальных сетях такая работа только начинается. Мы видим, что данное взаимодействие востребовано. Конечно, чаще всего, обращения в соцсетях размещает молодежь, однако необходимо отметить, что в последнее время активными пользователями этого источника связи стало и более старшее поколение кувшиновцев. Бесспорно, местной власти такая обратная связь посредством интернета помогает видеть проблемные ситуации и оперативно находить пути их разрешения. К примеру, в прошедшие выходные в местном сообществе в социальной сети Вконтакте «Подслушано в Кувшиново» жительница города обратилась с жалобой на качество воды в одном из МКД. Специалисты водоканала оперативно отреагировали и сразу же вышли с проверкой на место. Оказалось, данный факт не соответствует действительности. К сожалению, и такое бывает, но не проверить и не отреагировать на такое обращение мы, конечно же, не могли. Обратная связь с жителями в соцсетях очень помогает нам и при активном обсуждении планируемых к благоустройству объектов городской среды. Так что для нас это хороший опыт. Он также показывает, что в Кувшиновском районе много неравнодушных жителей с активной жизненной позицией. Совместно с населением мы будем стараться делать нашу жизнь лучше.
Анна Терентьева

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • Короткой строкой

    09 Дек 2019

    - По сообщению ПЧ-36 Кувшиновского района, на территории муниципалитета произошли 2 пожара: в понедельник сгорел частный дом на ул. ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№48)

    05 Дек 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  6 декабря 2019 года в выпуске газеты (№48) читайте:  ...

  • Без бумажки: зарубежный опыт проведения электронных переписей населения

    Без бумажки: зарубежный опыт проведения электронных переписей населения

    03 Дек 2019

    Привычную бумажную перепись населения во всем мире теснит электронный формат. Меньше чем через год Россия одна из первых проведет цифровую перепись населения в рамках всемирного переписного раунда 2020 года. Рассказываем ...

  • Спортивная афиша

    Спортивная афиша

    02 Дек 2019

    6-8 декабря в "Каменке" состоится открытый чемпионат Кувшиновского района по быстрым шашкам, памяти Журавлёва Г.И. (100 лет со дня рождения). Открытие 6 декабря в 16:30. 14 декабря в 10:00 ...

  • В Тверской области идёт подготовка к открытию Центра опережающей профессиональной подготовки «Молодые профессионалы»

    28 Ноя 2019

    На базе Тверского политехнического колледжа будет создан Центр опережающей профессиональной подготовки «Молодые профессионалы». Работа ведётся в рамках национального проекта «Образование». Закупку современного оборудования для Центра обсудили 26 ноября на заседании ...

  • Стать переписчиком

    Стать переписчиком

    27 Ноя 2019

    Хочешь оказаться в роли переписчика, как Лев Толстой, Антон Чехов или известный Тверской земский статистик Василий Покровский? В.Покровский в середине 80-х годов XIX века организовал проведение подворных переписей и обследования ...

  • Из истории переписей населения

    27 Ноя 2019

    В Древней Руси государственные переписи начали проводиться со 2-й пол. XIII века по инициативе монголов с целью учёта населения для определения размеров дани. После образования централизованного государства в некоторых местах ...

  • Новостной строкой

    25 Ноя 2019

    - По сообщению отдела ГО ЧС и ООС районной администрации, в нашем районе продолжаются ремонтные работы на электросетях, поэтому ...

  • Вниманию населения!

    25 Ноя 2019

    «Главным управлением МЧС России по Тверской области 27 и 28 ноября 2019 года в период с 7.00. до 8.00 будет проведена техническая проверка Тверской региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения ...

  • Ко Дню матери!

    Ко Дню матери!

    24 Ноя 2019

    Для каждого святое слово «мать»! Она на свете всех родней и ближе! Всегда готова всю себя отдать, Чтоб дети были счастливы по жизни! Ночей ее бессонных не ...

  • Об электронной трудовой книжке

    Об электронной трудовой книжке

    22 Ноя 2019

    С 2020 года в России планируется ввести электронную трудовую книжку*. Это будет новый формат хорошо знакомого всем работающим россиянам документа. Цифровая трудовая ...

  • Подать заявление о формировании накопительной пенсии  можно до 1 декабря

    Подать заявление о формировании накопительной пенсии можно до 1 декабря

    22 Ноя 2019

    У большинства работающих граждан 1967 года рождения и моложе, а также у участников программы государственного софинансирования пенсий и у матерей, направивших ...

  • Центробанк информирует: Голосующая акция при учреждении акционерного общества

    21 Ноя 2019

    Акционерное общество зарегистрировано неделю назад. Я единственный акционер. Уставный капитал я пока не оплатил. По уставу совет директоров предусмотрен. Хочу его сформировать. Могу ли я сейчас принять такое решение? Степан Лукьянов ...

  • Стихи Алексея Азарьева

    Стихи Алексея Азарьева

    21 Ноя 2019

    Первый снег Снег выпал. Я иду по саду, А огоньки рябины спелой Похожи на следы помады На вороте рубашки белой, Оставленные, как не надо, Хмельной весёлою подругой. Снег выпал. Я иду ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№46)

    20 Ноя 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  22 ноября 2019 года в выпуске газеты (№46) читайте:  ...

  • Статья «Профилактика ВИЧ-инфекции»

    19 Ноя 2019

    ВИЧ-инфекция не выбирает людей по социальному положению, образу жизни и привычкам и может попасть в организм любого человека. ВИЧ-инфекция не передается в быту, он живет только в организме человека и ...

  • «Тематическая» горячая линия» по профилактике ВИЧ-инфекции

    19 Ноя 2019

    В период с 25 ноября по 01 декабря 2019 года в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке организована «горячая линия» по профилактике ВИЧ-инфекции. На вопросы ...

  • Короткой строкой

    18 Ноя 2019

    По сообщению отдела ГО ЧС и ООС районной администрации, в городе, районе продолжается кратковременное отключение электроэнергии в рамках проводимых ...

  • ИНФОРМАЦИЯ

    18 Ноя 2019

    о проведении личного приема граждан 03.12.2019 в прокуратуре Кувшиновского района Тверской области Ежегодно в соответствии с решением ООН 3 декабря отмечается Международный день инвалидов. В целях обеспечения прав граждан на обращение в ...

  • Центробанк информирует: Признаки публичности или непубличности у акционерных обществ

    18 Ноя 2019

    В каких случаях акционерное общество является публичным или непубличным, и какое из данных понятий необходимо включить в его наименование? Сергей Козлов (Тверь) Николай Комаров, управляющий Отделением Тверь ГУ Банка России по Центральному ...

  • Перепись по-белорусски: что заинтересовало Росстат

    Перепись по-белорусски: что заинтересовало Росстат

    15 Ноя 2019

    19–20 октября делегация Росстата во главе с руководителем ведомства Павлом Малковым нанесла рабочий визит в Минск и ознакомилась с организацией проведения в Беларуси цифровой переписи населения. Малков отметил, что опыт ...

  • Центробанк информирует: получение выписки из реестра ценных бумаг

    13 Ноя 2019

    Как получить выписку из реестра эмиссионных ценных бумаг? Владимир Сафронов (Конаково) Николай Комаров, управляющий Отделением Тверь ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Информация, содержащаяся в реестре эмиссионных ценных бумаг, предоставляется Банком России ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№45)

    13 Ноя 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  15 ноября 2019 года в выпуске газеты (№45) читайте:  ...

  • ВНИМАНИЕ! ПРИЗЫ И ПОДАРКИ ПОДПИСЧИКАМ

    ВНИМАНИЕ! ПРИЗЫ И ПОДАРКИ ПОДПИСЧИКАМ «ЗНАМЯ»!

    13 Ноя 2019

    Дорогие наши подписчики! Редакция газеты подготовила для вас новогодний сюрприз. Вложите копии подписных абонементов на газету «Знамя» ...

  • Короткой строкой

    12 Ноя 2019

    ✅ По информации руководителя отдела ГОЧС и ООС администрации района Елены Комаровой, в районе работают бригады электромонтеров по устранению ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
© 2011-2019 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.