Работа системы «Инцидент-менеджмент»

В 21 веке власть обладает свойством информационной открытости,Работа системы «Инцидент-менеджмент» позволяющей людям не только получать доступ к информации о том, что она намерена предпринять для решения того или иного вопроса и какие процессы происходят внутри госаппарата, но и иметь способы обратной связи. В нынешнее время самым действенным и открытым каналом такой связи власти и общества стал интернет. Теперь в муниципалитетах не только принимают граждан на личном приеме, но они могут оставить свое обращение в интернет-приемной на официальном сайте администрации. Активно пользуются жители для выражения своего мнения о деятельности власти и в соцсетях. Таким образом, взаимодействие власти и общества расширяет свои горизонты, идет открытый диалог, обсуждаются общественные инициативы активных граждан.
С конца 2018 года в нашем регионе внедряется практика взаимодействия местной власти с гражданами, имеющими активную жизненную позицию, посредством такого канала связи, как социальные сети. Выработана система аналитики обращений – специальная программа, позволяющая оперативно выявлять проблемные темы и брать их на контроль, называется она «Инцидент-менеджмент».
Сейчас решение многих проблем постепенно переходит в режим онлайн. Это более удобно и для граждан, и для представителей власти. У первых зачастую не всегда есть возможность писать официальные жалобы и заявки, а власть теперь почти мгновенно может «услышать» людей – что их волнует, выстроить приоритеты своей работы, оперативно разрешая текущие вопросы.
Необходимо отметить, что отдельные районные и городские администрации вручную и не систематически мониторили сообщения людей в соцсетях и реагировали на них. Конечно, это затрудняло увидеть весь спектр проблем. Автоматизация же процесса открывает более широкие возможности – эта работа становится системной, растет социальная активность граждан, повышается уровень доверия власти.
Система «вылавливает» обращения граждан по широкому кругу тем: дороги, ЖКХ, здравоохранение, социальная защита и многое другое – где-то не расчищена дорога, где-то на крыше здания нависли несущие угрозу сосульки… Все это становится предметом внимания власти и сигналом к действию. И что, безусловно, очень важно – после рассмотрения вопроса и его решения автору направляется ответ. Таким образом, обратную связь дают не только жители, но и органы власти – это необходимо для полноценного диалога общества и государства.
Глава Кувшиновкого района Игорь Аввакумов:
— В нашем муниципалитете уже на протяжении последних пяти лет налажено системное взаимодействие местной власти и населения – это и личный прием кувшиновцев главой района, главой администрации района, его заместителями, главой города, это и работа «Горячей линии», интернет-приемной на сайте администрации. А вот в социальных сетях такая работа только начинается. Мы видим, что данное взаимодействие востребовано. Конечно, чаще всего, обращения в соцсетях размещает молодежь, однако необходимо отметить, что в последнее время активными пользователями этого источника связи стало и более старшее поколение кувшиновцев. Бесспорно, местной власти такая обратная связь посредством интернета помогает видеть проблемные ситуации и оперативно находить пути их разрешения. К примеру, в прошедшие выходные в местном сообществе в социальной сети Вконтакте «Подслушано в Кувшиново» жительница города обратилась с жалобой на качество воды в одном из МКД. Специалисты водоканала оперативно отреагировали и сразу же вышли с проверкой на место. Оказалось, данный факт не соответствует действительности. К сожалению, и такое бывает, но не проверить и не отреагировать на такое обращение мы, конечно же, не могли. Обратная связь с жителями в соцсетях очень помогает нам и при активном обсуждении планируемых к благоустройству объектов городской среды. Так что для нас это хороший опыт. Он также показывает, что в Кувшиновском районе много неравнодушных жителей с активной жизненной позицией. Совместно с населением мы будем стараться делать нашу жизнь лучше.
Анна Терентьева

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • Новости короткой строкой

    Новости короткой строкой

    24 Июн 2019

    Добрый день, кувшиновцы! Сегодня много позитивных новостей! 👍🏻 📌 В городе начинается работа по благоустройству придомовых территорий, первый объект – ...

  • «Горсть памяти»

    22 Июн 2019

    Сегодня во всех муниципалитетах Верхневолжья прошёл региональный этап Всероссийской военно-патриотической акции «Горсть Памяти». Землю с воинских захоронений поместили в специальные ...

  • Пусть никто не забудет вовек тех, что жизнь за Победу отдали!

    Пусть никто не забудет вовек тех, что жизнь за Победу отдали!

    22 Июн 2019

    Сегодня, в День памяти и скорби, в Парке Победы, культуры и отдыха состоялся торжественный митинг. В нем приняли ...

  • Безопасное поведение на воде в летнее время

    Безопасное поведение на воде в летнее время

    20 Июн 2019

    При наступлении теплых солнечных дней люди стремятся к воде. Но нельзя забывать, что приятное времяпрепровождение у воды может обернуться непоправимой трагедией....

  • На 36-ой сессии Собрания районных депутатов

    На 36-ой сессии Собрания районных депутатов

    20 Июн 2019

    Сегодня состоялась 36-ая очередная сессия Собрания депутатов Кувшиновского района 5-го созыва. На повестке дня стояли вопросы: об отчете ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№24)

    19 Июн 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу – 21 июня 2019 года в выпуске газеты (№24) читайте:  ...

  • Языком цифр: май 2019

    Языком цифр: май 2019

    19 Июн 2019

    Как сообщила руководитель отдела ЗАГС Кувшиновского района Марина Сережина, в мае 2019 года связали свою жизнь узами брака 7 пар, 6 супружеских пар оформили развод. ...

  • ХК «Бумажник» - чемпион!

    ХК «Бумажник» — чемпион!

    19 Июн 2019

    Кувшиновская хоккейная команда стала счастливым обладателем кубка Афанасия Никитина 2019! Игры открытого первенства города Твери в дивизионе «Дебютант» были сложными, но, тем не менее, кувшиновский хоккейный клуб регулярно побеждал. В финале ...

  • Увлекательные и познавательные экскурсии для дошколят

    Увлекательные и познавательные экскурсии для дошколят

    19 Июн 2019

    Как можно не на словах, а в реальности познакомить детей с окружающим миром, профессиями, искусством, историей нашего края? С помощью тесного сотрудничества детского сада с профильными организациями, предприятиями и местными ...

  • Побывайте в Заовражье!

    Побывайте в Заовражье!

    19 Июн 2019

    Спешит наша машина. За окном мелькают поля, поросшие молодым березняком, вдоль дороги раскинулись сочные кусты борщевика, остаются позади деревеньки, улицы которых почти безлюдны: горячая пора у огородников. Мы въезжаем в одно ...

  • Оздоровились в «Игуменке»

    Оздоровились в «Игуменке»

    19 Июн 2019

    Детский отдых – несомненно, важное направление в образовательной системе, сюда входят и уроки физической культуры, и организация занятий в спортивных секциях. Не менее значимой является уникальная возможность направлять школьников в ...

  • Постановление о созыве внеочередной сессии Собрания депутатов Кувшиновского района пятого созыва

    Постановление о созыве внеочередной сессии Собрания депутатов Кувшиновского района пятого созыва

    14 Июн 2019

    ГЛАВА КУВШИНОВСКОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 14.06.2019 г.                            ...

  • Короткой строкой

    14 Июн 2019

    В Кувшиновской ЦРБ трудится замечательный доктор-универсал, в нынешнем году он отмечен грамотой министерства здравоохранения в Тверской области за успешный труд. Делегация Тверской области на ПМЭФ-2019. Итоги ее работы впечатляют – общий ...

  • Сохраняем историю

    Сохраняем историю

    14 Июн 2019

    В нашем городе началась масштабная реконструкция памятника В.И. Ленину, который установлен возле здания МККДЦ. Средства на ремонт выделены из местного бюджета. Как ...

  • Безопасность на воде

    13 Июн 2019

    https://www.youtube.com/watch?v=atnVg2YuxbM&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=Lq4S1PX3XWE&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=i7IPBHv9e84&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=Bs3SOswum74&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=ZUnE36U-9Vw&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=gE3IY2sVBdM&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=Rh-MyEVnBmg&feature=youtu.be

  • Министерство Тверской области по обеспечению контрольных функций информирует участников алкогольного рынка

    11 Июн 2019

    С 01.07.2019 вступает в силу Приказ Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (далее - Росалкогольрегулирование) от 04.04.2019 № 78, в соответствии с которым участникам алкогольного рынка необходимо к 01.07.2019 привести ...

  • Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№22)

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№22)

    06 Июн 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу – 7 июня 2019 года в выпуске газеты (№22) читайте: - В Тверской ...

  • Ее уроки французского – поэзия для сердца и ума

    Ее уроки французского – поэзия для сердца и ума

    06 Июн 2019

    Она входила в класс – молодая, красивая, интеллигентная, элегантно одетая и совсем непохожая на всех наших учителей – приветствовала детей на французском языке, и начинался урок… ...

  • «Бумажный БУМ»: очередная экскурсия на Каменской БКФ

    «Бумажный БУМ»: очередная экскурсия на Каменской БКФ

    05 Июн 2019

    Этот эколого-просветительский проект по сбору макулатуры, ведущий свою историю с 2010 года и включающий в себя информационные и образовательные материалы, экскурсии на заготовительные и перерабатывающие предприятия, реализуется на протяжении всего ...

  • Сдавать ЕГЭ пришли не только выпускники

    Сдавать ЕГЭ пришли не только выпускники

    04 Июн 2019

    29 мая в КСОШ №1 прошел первый обязательный ЕГЭ по математике. Среди желающих сдать экзамен заметили и... кота. — Я хочу сдать ...

  • Короткой строкой

    03 Июн 2019

    - На пороге июнь, поля и лужайки уже вовсю покрыты свежей зеленью. А несознательные граждане продолжают поджигать остатки сухой ...

  • Увлекательная экскурсия по детской библиотеке

    Увлекательная экскурсия по детской библиотеке

    03 Июн 2019

    Уже не первый год для первоклассников школ города перед уходом на каникулы проводят экскурсии по детской библиотеке. Примечательно, что ее работники ...

  • Торжество детства

    Торжество детства

    02 Июн 2019

    Вчера на городской площади у фонтана прошла праздничная программа "Территория детства", посвященная Дню защиты детей. Подробнее читайте в выпуске газеты от ...

  • В Осташковском районе состоялся XXI Волжский крестный ход

    В Осташковском районе состоялся XXI Волжский крестный ход

    01 Июн 2019

    Сегодня, 1 июня, от истока Волги в деревне Волговерховье Осташковского района начался XXI Волжский крестный ход. Событие собрало более 1,5 тыс. человек ...

  • Как часто нужно вывозить контейнеры с раздельными отходами

    31 мая 2019

    Многие граждане обращали внимание на «чистоту» наших улиц. На обочинах как грибы располагаются бутылки, пакеты и прочий мусор. А ведь отношение к порядку говорит о нашей культуре поведения. Нелицеприятный пейзаж представляют ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
© 2011-2019 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.