Работа системы «Инцидент-менеджмент»

В 21 веке власть обладает свойством информационной открытости,Работа системы «Инцидент-менеджмент» позволяющей людям не только получать доступ к информации о том, что она намерена предпринять для решения того или иного вопроса и какие процессы происходят внутри госаппарата, но и иметь способы обратной связи. В нынешнее время самым действенным и открытым каналом такой связи власти и общества стал интернет. Теперь в муниципалитетах не только принимают граждан на личном приеме, но они могут оставить свое обращение в интернет-приемной на официальном сайте администрации. Активно пользуются жители для выражения своего мнения о деятельности власти и в соцсетях. Таким образом, взаимодействие власти и общества расширяет свои горизонты, идет открытый диалог, обсуждаются общественные инициативы активных граждан.
С конца 2018 года в нашем регионе внедряется практика взаимодействия местной власти с гражданами, имеющими активную жизненную позицию, посредством такого канала связи, как социальные сети. Выработана система аналитики обращений – специальная программа, позволяющая оперативно выявлять проблемные темы и брать их на контроль, называется она «Инцидент-менеджмент».
Сейчас решение многих проблем постепенно переходит в режим онлайн. Это более удобно и для граждан, и для представителей власти. У первых зачастую не всегда есть возможность писать официальные жалобы и заявки, а власть теперь почти мгновенно может «услышать» людей – что их волнует, выстроить приоритеты своей работы, оперативно разрешая текущие вопросы.
Необходимо отметить, что отдельные районные и городские администрации вручную и не систематически мониторили сообщения людей в соцсетях и реагировали на них. Конечно, это затрудняло увидеть весь спектр проблем. Автоматизация же процесса открывает более широкие возможности – эта работа становится системной, растет социальная активность граждан, повышается уровень доверия власти.
Система «вылавливает» обращения граждан по широкому кругу тем: дороги, ЖКХ, здравоохранение, социальная защита и многое другое – где-то не расчищена дорога, где-то на крыше здания нависли несущие угрозу сосульки… Все это становится предметом внимания власти и сигналом к действию. И что, безусловно, очень важно – после рассмотрения вопроса и его решения автору направляется ответ. Таким образом, обратную связь дают не только жители, но и органы власти – это необходимо для полноценного диалога общества и государства.
Глава Кувшиновкого района Игорь Аввакумов:
— В нашем муниципалитете уже на протяжении последних пяти лет налажено системное взаимодействие местной власти и населения – это и личный прием кувшиновцев главой района, главой администрации района, его заместителями, главой города, это и работа «Горячей линии», интернет-приемной на сайте администрации. А вот в социальных сетях такая работа только начинается. Мы видим, что данное взаимодействие востребовано. Конечно, чаще всего, обращения в соцсетях размещает молодежь, однако необходимо отметить, что в последнее время активными пользователями этого источника связи стало и более старшее поколение кувшиновцев. Бесспорно, местной власти такая обратная связь посредством интернета помогает видеть проблемные ситуации и оперативно находить пути их разрешения. К примеру, в прошедшие выходные в местном сообществе в социальной сети Вконтакте «Подслушано в Кувшиново» жительница города обратилась с жалобой на качество воды в одном из МКД. Специалисты водоканала оперативно отреагировали и сразу же вышли с проверкой на место. Оказалось, данный факт не соответствует действительности. К сожалению, и такое бывает, но не проверить и не отреагировать на такое обращение мы, конечно же, не могли. Обратная связь с жителями в соцсетях очень помогает нам и при активном обсуждении планируемых к благоустройству объектов городской среды. Так что для нас это хороший опыт. Он также показывает, что в Кувшиновском районе много неравнодушных жителей с активной жизненной позицией. Совместно с населением мы будем стараться делать нашу жизнь лучше.
Анна Терентьева

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • Короткой строкой

    14 Окт 2019

    ✅По информации руководителя отдела ГО ЧС и ООС администрации Кувшиновского района Елены Комаровой, в службу ЕДДС поступали сообщения от ...

  • Наша землячка в числе губернаторских стипендиатов!

    Наша землячка в числе губернаторских стипендиатов!

    14 Окт 2019

    11 октября 2019 года в Тверской академической областной филармонии состоялся концерт-презентация стипендиатов и лауреатов премии губернатора Тверской области и их торжественное награждение дипломами....

  • Утверждена форма документа с номером индивидуального лицевого счета вместо «зеленой карточки»

    14 Окт 2019

    29 сентября 2019 года вступило в силу постановление Правления ПФР от 13.06.2019 № 335п, которое утверждает форму документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета «Уведомление о регистрации в системе ...

  • Центробанк информирует

    10 Окт 2019

    Жители Тверской области могут пройти эксклюзивное обучение по управлению данными в финансовой сфере 16 октября в Твери стартует полугодовой курс лекций по управлению данными в финансовой сфере, организованный Университетом ...

  • Каменская БКФ тепло поздравила ветеранов производства

    Каменская БКФ тепло поздравила ветеранов производства

    10 Окт 2019

    Традиционное чествование людей старшего поколения, отдавших многие годы работе на градообразующем предприятии, состоялось в минувшую пятницу. День пожилых людей - это дань уважения и почитания мудрости, зрелости, душевной щедрости тех, ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№40)

    10 Окт 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  11 октября 2019 года в выпуске газеты (№40) читайте:  ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№39)

    03 Окт 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  4 октября 2019 года в выпуске газеты (№39) читайте:  ...

  • Документ с номером индивидуального лицевого счета вместо «зеленой карточки»

    03 Окт 2019

    На каждого гражданина Российской Федерации, иностранного гражданина и лицо без гражданства, постоянно или временно проживающих или пребывающих на территории РФ, Пенсионный фонд открывает индивидуальный лицевой счет, имеющий постоянный страховой номер ...

  • Центробанк информирует: Онлайн-уроки финансовой грамотности

    02 Окт 2019

    С 18 сентября по 18 декабря Банк России проведёт очередную сессию онлайн-уроков финансовой грамотности для школьников на площадке iMind.ru. В этом году онлайн-уроки впервые пройдут как часть Международной недели инвесторов, ...

  • Центробанк информирует: Грамотному инвестированию на финансовом рынке можно научиться

    30 Сен 2019

    30 сентября стартовала Международная неделя инвесторов. Одновременно она пройдёт в более чем 90 странах мира, и продлится до 6 октября включительно. Это глобальная кампания, которую проводит Международная организация комиссий по ...

  • Короткой строкой

    30 Сен 2019

    ✅ По сведениям отделения Кувшиновского отделения полиции МО МВД России «Торжокский», за прошедшую неделю зарегистрировано 54 сообщения. Все преступления, а это преимущественно кражи, раскрыты. ...

  • Короткой строкой

    23 Сен 2019

    -В настоящее время в нашем городе, районе идет Месячник противопожарной безопасности. Населению необходимо ответственно подойти к подготовке отопительных печей (в частных домах) к зимнему периоду. Нужно строго соблюдать правила противопожарной ...

  • В Кувшинове прошла выставка-ярмарка

    В Кувшинове прошла выставка-ярмарка «Осенины-2019»

    22 Сен 2019

    Ярмарка сельхозпроизводителей " Кувшиновские осенины – 2019" состоялась 21 сентября. Свою продукцию представили все желающие жители г. Кувшиново и Кувшиновского района. ...

  • Каменской БКФ - 220!

    Каменской БКФ — 220!

    20 Сен 2019

    Значимую дату предприятие отпраздновало в минувшую пятницу - торжественно, ярко, достойно! В этот день руководство фабрики подарило праздник не только работникам производства, ...

  • Добро пожаловать в фабричный музей!

    Добро пожаловать в фабричный музей!

    20 Сен 2019

    В далеком 1799 году граф Василий Петрович Мусин-Пушкин построил на берегу многоводной тогда реки Осуги первую бумажную мельницу. Размещалась она в ...

  • Федеральным льготникам о наборе социальных услуг

    Федеральным льготникам о наборе социальных услуг

    20 Сен 2019

    Федеральные льготники имеют право на получение набора социальных услуг (НСУ) и могут ежегодно выбирать натуральную или денежную форму его получения. Обращаться ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№37)

    19 Сен 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  20 сентября 2019 года в выпуске газеты (№37) читайте:  ...

  • Короткой строкой

    16 Сен 2019

    – По информации ПЧ-36 Кувшиновского района, в городе произошел пожар – сгорела баня частного владельца. – Как отметил директор по ...

  • Герои своего дела

    Герои своего дела

    13 Сен 2019

    Последнее время страницы различных средств массовой информации пестрят политическими лозунгами, предвыборными обещаниями кандидатов, но я в своей статье хотел бы рассказать ...

  • Утвержден порядок проведения конкурса по отбору кандидатур на должность главы района

    Утвержден порядок проведения конкурса по отбору кандидатур на должность главы района

    13 Сен 2019

    Данный вопрос рассматривался на очередной сессии Собрания районных депутатов 5-го созыва, прошедшей в минувшую пятницу....

  • Выбор мяса курицы

    12 Сен 2019

    С 11 по 30 сентября 2019 года проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности. Звонки принимаются по телефонам: (848251) 92644, 98556 в будние ...

  • Обзор изменений законодательства

    12 Сен 2019

    /19.08.2019- 06.09.2019/ Постановление Правительства РФ от 03.09.2019 № 1145 "О внесении изменений в пункт 6 Правил представления в регистрирующий орган иными государственными органами сведений в электронной форме, необходимых для осуществления государственной ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№36)

    12 Сен 2019

    Уважаемые читатели, в пятницу –  13 сентября 2019 года в выпуске газеты (№36) читайте:  ...

  • Успейте представить сведения СЗВ-М вовремя

    11 Сен 2019

    Отделение ПФР по Тверской области напоминает страхователям, что c 1 сентября 2019 года началась отчетная кампания по приему сведений ежемесячной отчетности за август этого года.В связи с тем, что 15 ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
© 2011-2019 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.