Тематическое консультирование по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
- Суббота, 4 июля 2020, 17:47
- Губерния
- Нет комментариев
В 2020 году с 08 по 22 июля проводится тематическое консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Все желающие смогут задать вопрос или получить консультации специалистов по телефонам: 8(48251) 92845 или 98556.
Время работы «горячей линии»: ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 09-00 до 16-00, перерыв с 13.00 до 14.00. Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru
Внимание! Для консультации по защите прав потребителей можно позвонить круглосуточно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единая горячая линия по коронавирусу 8 800 2000 112.
Поговорим о случаях отказа от поездки за границу в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19), в т.ч. в связи с закрытием границ. Как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности.
В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).
При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.
В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно сложной и напряженной, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка.
Рекомендуем потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.
Актуальная информация по авиаперевозкам публикуется на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/.
Информация подготовлена с использованием материалов сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Тверской области» в городе Торжке
