Права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

С 21 августа 2017 года проводится тематическое консультирование граждан по вопросам об угрозе безопасности здоровью потребителей туристических услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, о правах данных потребителей в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Турецкой республике.
Звонки принимаются по телефонам:
(848251)92845 специалисты филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.
(848251)53962 консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.
Консультации на личном приёме проводятся по адресу: г.Торжок, ул.Луначарского, д. 119,
Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru
Время работы: с понедельника по четверг: с 9-00 до 18-00; пятница: с 9-00 до 16-45, обед с 13-00 до 13-45
Обращаем внимание, что Роспотребнадзор, как орган, наделённый правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативно правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте — https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
В соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке.
Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок».
Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.
Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими-либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой — либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».
Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско — правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).
Таким образом, с учетом вышеизложенного:
1)туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
2)при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.
Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке,
телефон 8(48251) 92845, 53962
(Skype): zpp.fbustor@yandex.ru

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • Ржевский лагерь

    Ржевский лагерь

    13 Июл 2025

    Маленький город Ржев – провинциальный оплот старообрядчества, сонный городишко на берегу узкой и неглубокой в этих местах реки Волги. Никто не мог и представить, какая судьба предназначена этому ...

  • Четвертое место у наших юных туристов

    Четвертое место у наших юных туристов

    13 Июл 2025

    С 18 по 23 июня нынешнего года близ деревни Орша состоялся 70-ый региональный слет туристов-школьников. 196 ребят собрались показать свои туристические навыки и побороться за призовые места....

  • Чтобы теплом наших сердец согреть их блиндажи

    Чтобы теплом наших сердец согреть их блиндажи

    12 Июл 2025

    Собирают и доставляют точно по адресу на фронт бойцам гуманитарную помощь люди из добра и стали.А уж они, мужественные защитники, с нашей поддержкой любой силе способны противостоять....

  • Мемориальные доски в честь героев-земляков

    Мемориальные доски в честь героев-земляков

    12 Июл 2025

    Открыли 3 июля 2025 года на здании КСОШ №1, где учились погибшие в ходе СВО на Украине бойцы Пухов Николай Александрович и Волков Игорь Юрьевич....

  • И вновь взлеты и падения железных коней

    И вновь взлеты и падения железных коней

    06 Июл 2025

    За полтора месяца в нашем городе прошли две яркие мотогонки, собравшие как местных фанатов скорости, так и гостей из соседних округов и регионов. Вспомним, как это было....

  • СВОим на передовую свезли гумпомощь кувшиновскик волонтеры

    СВОим на передовую свезли гумпомощь кувшиновскик волонтеры

    06 Июл 2025

    Два автомобиля с прицепами, заполненные необходимым грузом по заявкам воинов-земляков, доставили Сергей Новиков и Михаил Иванов, Илья Калкун и Дмитрий Алексеев....

  • Есть в Тверской губернии славное село

    Есть в Тверской губернии славное село

    06 Июл 2025

    В минувшую субботу, 28 июня, оно праздновало свое 400-летие. ...

  • Дети рисуют дружбу

    Дети рисуют дружбу

    05 Июл 2025

    Узы солидарности между странами крепнут благодаря юным художникам из нашего маленького городка Кувшиново. ...

  • Чтобы помнить всех поименно,защитивших родную страну от врага

    Чтобы помнить всех поименно,защитивших родную страну от врага

    05 Июл 2025

    Памятники, стелы, монументы, мемориалы в честь Великой Отечественной войны – немые свидетели, символы огненной эпохи, беспримерного подвига советского народа в борьбе с фашизмом. Они возвышаются в каждом городе, ...

  • Славим село родное

    Славим село родное

    29 Июн 2025

    Песни, танцы, игры, русские забавы, выставки, радость, веселье, улыбки, теплая семейная атмосфера царила на торжестве в День села в Заовражье....

  • Бронза у нашего Теннисиста

    Бронза у нашего Теннисиста

    29 Июн 2025

    На базе КСОШ №2 прошли соревнования по теннису, посвящённые Дню России. Среди ...

  • ЧТИМ, скорбим

    ЧТИМ, скорбим

    28 Июн 2025

    22 июня 2025 г., в день начала Великой Отечественной войны, в Кувшинове, в парке Победы у обелиска памятника «Прощание», прошел траурный митинг. Эта горькая дата ...

  • Кувшиново зажигало свечи памяти

    Кувшиново зажигало свечи памяти

    28 Июн 2025

    В канун скорбной даты начала Великой Отечественной войны участники Молодежного Совета при администрации Кувшиновского МО во главе с руководителем Ольгой Зубковой, активисты молодежных организаций и неравнодушные жители города ...

  • Спасал советских солдат

    Спасал советских солдат

    22 Июн 2025

    Через шестнадцать лет после окончания Великой Отечественной войны, в 1961 году, по телевидению показали лётчицу, Героя Советского Союза Анну Егорову-Тимофееву. Говоря о своей военной судьбе, Анна Александровна рассказала, ...

  • Самостоятельность, трудолюбие, творчество и сплоченность, патриотизм

    Самостоятельность, трудолюбие, творчество и сплоченность, патриотизм

    22 Июн 2025

    Царят в пришкольном лагере КСОШ №2, с 29 мая по 19 июня 2025 г. здесь уже прошла его первая смена «Служу Отечеству». Каждый день тут наполнен яркими событиями, ...

  • С любовью к России

    С любовью к России

    21 Июн 2025

    12 июня 2025 года в стенах районного Дома культуры собрались десятки кувшиновцев, чтобы отпраздновать День России – праздник, который для жителей округа является символом не только государственности, но ...

  • Лучший земский почтальон страны живет в Кувшинове!

    Лучший земский почтальон страны живет в Кувшинове!

    21 Июн 2025

    Победительница Всероссийского конкурса сразу в двух номинациях «Преданность делу» и «Почтовый герой» – наша землячка Наталья Азарникова, у нее нет другой записи, кроме почты, в трудовой книжке....

  • Неделя информирования о важности физической активности

    Неделя информирования о важности физической активности

    19 Июн 2025

    С 16 по 22 июня 2025 года Министерство здравоохранения Российской Федерации объявило неделей информирования о важности физической активности....

  • «Музыкальной Академии посещение»

    «Музыкальной Академии посещение»

    15 Июн 2025

    Каждый год, в мае, Кувшиновская ДМШ принимает гостей. Нынешний не стал исключением. По традиции в стенах школы состоялся Отчетный концерт, торжественное чествование выпускников и, конечно, вручение желанных документов ...

  • «Бумажник»: взлёты, падения и несгибаемый дух

    «Бумажник»: взлёты, падения и несгибаемый дух

    15 Июн 2025

    Футбольный клуб «Бумажник» из Кувшинова завершил своё выступление в Кубке Тверской области, оставив после себя море ярких побед, горьких поражений и невероятных эмоций. Рассказываем, как команда прошла этот ...

  • «Каменка», вперед!

    «Каменка», вперед!

    15 Июн 2025

    В 2025 году в нашем округе появилась еще одна футбольная команда, которая уже начала вписывать своё имя в историю местного спорта. Под руководством Игоря Кудряшова и тренера Сергея ...

  • Дмитрий Куров – бронзовый призер конкурса профмастерства

    Дмитрий Куров – бронзовый призер конкурса профмастерства

    15 Июн 2025

    В Твери завершился региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Сердце отдаю детям», где ...

  • От тыла – фронту

    От тыла – фронту

    14 Июн 2025

    Посылают помощь, поддержку, заботу и внимание люди с большими и добрыми сердцами со всех уголков страны, в том числе и из Тверской области, Кувшиновского округа....

  • Врач на селе – больше чем врач

    Врач на селе – больше чем врач

    14 Июн 2025

    Доктор общей практики Таисия Кривушина – не просто специалист в белом халате. Для жителей Прямухина, Заовражья и Пречисто-Каменки она стала тем человеком, который всегда готов помочь, даже если ...

  • Как добраться до села?

    Как добраться до села?

    08 Июн 2025

    Дорога Кувшиново – Васильково – Ранцево – Сокольники – Брылево уже много лет ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
Политика обработки персональных данных
"Условия доступа к сайту"


© 2011-2025 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.
Scroll Up