Права потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

С 21 августа 2017 года проводится тематическое консультирование граждан по вопросам об угрозе безопасности здоровью потребителей туристических услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в Турецкой Республике, о правах данных потребителей в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Турецкой республике.
Звонки принимаются по телефонам:
(848251)92845 специалисты филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.
(848251)53962 консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.
Консультации на личном приёме проводятся по адресу: г.Торжок, ул.Луначарского, д. 119,
Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru
Время работы: с понедельника по четверг: с 9-00 до 18-00; пятница: с 9-00 до 16-45, обед с 13-00 до 13-45
Обращаем внимание, что Роспотребнадзор, как орган, наделённый правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативно правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте — https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
В соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке.
Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок».
Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.
Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими-либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой — либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».
Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско — правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).
Таким образом, с учетом вышеизложенного:
1)туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
2)при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.
Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке,
телефон 8(48251) 92845, 53962
(Skype): zpp.fbustor@yandex.ru

Оставить комментарий или два

Главные новости сегодня

  • Никто не забыт, ничто не забыто…

    Никто не забыт, ничто не забыто…

    22 Июн 2018

    В день памяти и скорби в Кувшиновском районе, а Парке Победы, культуры и отдыха состоялся торжественный митинг. На нем присутствовали представители местных органов власти,...

  • КБКФ и Кувшиновский колледж: тесное и плодотворное сотрудничество

    КБКФ и Кувшиновский колледж: тесное и плодотворное сотрудничество

    20 Июн 2018

    В далеком 1940-м году начал свое существование Каменский целлюлозно-бумажный техникум (ныне Кувшиновский колледж), обеспечивающий специалистами ...

  • Соревнования пауэрлифтеров в честь великой Победы

    Соревнования пауэрлифтеров в честь великой Победы

    19 Июн 2018

    5-6 мая 2018 г. в Твери состоялся областной чемпионат по пауэрлифтингу в честь великой Победы. В нем принимал участие наш кувшиновский ...

  • Первое дыхание

    18 Июн 2018

    В августе 2016 года вокруг нашего храма в с. Тысяцкое возникло движение, движение вперед, к будущему Возрождению. Почти восемь десятилетий в нем не проводили службу, не собирались православные на литургии. В ...

  • В знак любви и верности…

    18 Июн 2018

    25 июня в 14.00 в старинном городе Кашин пройдут торжественные мероприятия, посвященные 700-летию подвига святого благоверного князя Михаила Тверского и 650-летию со дня преставления святой благоверной княгини Анны Кашинской. Мало кто ...

  • Праздник «Прямухинские гуляния»

    16 Июн 2018

    В 13.00 начался праздник «Прямухинские гуляния». Много людей пришли посмотреть на выступления творческих коллективов и солистов. Живая музыка на свежем воздухе порадовала всех. Аплодисменты не знали конца и края. Никого ...

  • Возложение цветов к памятнику Бакуниным

    16 Июн 2018

    В 12.45 администрация Кувшиновского района, потомки Бакуниных и гости возложили цветы к памятнику Бакуниным и почтили память поистине уникальных, талантливых,многогранных людей.

  • Концерт духовной музыки в верхнем храме

    Концерт духовной музыки в верхнем храме

    16 Июн 2018

    В 12.20 начался концерт духовной музыки в верхнем храме. Губернаторский камерный хор «Русский партес» (Тверская академическая областная филармония, художественный руководитель и Главный дирижер ...

  • Торжественная церемония у склепа Бакуниных

    Торжественная церемония у склепа Бакуниных

    16 Июн 2018

    В 11.30 началась торжественная церемония у склепа Бакуниных. Приветствовал гостей глава администрации Кувшиновского района Михаил Аваев: -Российская земля всегда славилась уникальными людьми. ...

  • Панихида по роду Бакуниных

    Панихида по роду Бакуниных

    16 Июн 2018

    В 10.50 все желающие присутствовали на панихиде по роду Бакуниных и всем усопшим. Много людей пришло в храм, взрослые и дети ...

  • В усадьбе Прямухино началось прибытие гостей

    В усадьбе Прямухино началось прибытие гостей

    16 Июн 2018

    В 10.30 в усадьбе Прямухино началось прибытие гостей. Столько народа давно не собиралось на Бакунинской земле. После регистрации гостей щедро напоили ...

  • Анонс предстоящего номера газеты

    Анонс предстоящего номера газеты «Знамя» (№24)

    14 Июн 2018

    Уважаемые читатели, в пятницу – 15 июня 2018 года в свежем выпуске газеты (№24) читайте:  ...

  • Программа проведения «Прямухинских гуляний» 16.06.2018 года

    14 Июн 2018

    10.30-10.50 - Прибытие гостей в усадьбу Прямухино, регистрация, чаепитие (с. Прямухино, площадка возле храма). 10.50-11.20 - Панихида по роду Бакуниных и всем усопшим (Свято-Троицкий храм). 11.30-12.10 - Торжественная церемония у ...

  • Как спасти человека от терроризма

    14 Июн 2018

    Как спасти человека от терроризма

  • XX Волжский ход в Кувшинове

    XX Волжский ход в Кувшинове

    13 Июн 2018

    Утром 13 июня Кувшиновская земля встретила участников Крестного хода. В 9:00 в храме преподобного Амвросия Оптинского состоялась ...

  • С юбилеем!

    08 Июн 2018

    Сегодня в городе состоится значимое событие. Детская музыкальная школа отмечает 50 – летие! ДМШ может гордиться своими успехами и достижениями: там трудятся замечательные педагоги, знакомится с чудесным миром музыки наше ...

  • Кувшиново, Париж и Петербург

    08 Июн 2018

    Совсем недавно общественность города всколыхнуло появление копии Эйфелевой башни, которая расположилась рядом со зданием «крытого рынка». Жаркие дискуссии развернулись на тему появления «железной дамы» в нашем городе. Каким образом Кувшиново ...

  • Родному городу — 80! ЕРМОЛАЕВКА

    08 Июн 2018

    Первые сведения о деревне Ермолаевка появляются в 1895 году в статистических справочниках Российской империи. А в 1897 году в ежегодном статистическом сборнике «Вся Россия» она уже значится как торговая деревня. ...

  • Безопасные условия труда для КБКФ в приоритете!

    Безопасные условия труда для КБКФ в приоритете!

    06 Июн 2018

    Не первый год на Каменской бумажно-картонной фабрике ведутся работы, объеди-ненные емким названием – «Безопасные условия труда» (БУТ). Родился проект на предприятии в 2016 году, его целями и задачами были и ...

  • Информационное сообщение регионального оператора по обращению с ТКО в Тверской области

    05 Июн 2018

    Согласно Федеральному закону от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» с момента перехода на новое регулирование в области обращения с твердыми коммунальными отходами на территории субъекта Российской Федерации ...

  • Отчет главы Кувшиновского района за 2017 год

    05 Июн 2018

    Деятельность органов местного самоуправления в отчётном 2017 году была подчинена решению вопросов местного значения, обозначенных майскими Указами Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина, федеральным и региональным законодательством, основной целью которой ...

  • Сегодня открылся «Kot-in-Market»!

    04 Июн 2018

    Сегодня, свои двери для кувшиновцев и гостей города распахнул «Kot-in-Market». Несколько месяцев здание со скромной табличкой «закрыто» приковывало любопытные взгляды прохожих и своей новизной и странным названием. Что это? На ...

  • Короткой строкой

    04 Июн 2018

    - По информации директора по персоналу АО «Каменская БКФ» Алексея Цоя, АО «КБКФ» за май месяц значительно перевыполнило план. Рекордные цифры выпущенной продукции фиксируются по цехам картона и гофрокартона. Сейчас на ...

  • Поздравление главы Кувшиновского района Игоря Аввакумова с Днем защиты детей

    01 Июн 2018

    Дорогие кувшиновцы! Поздравляю вас с Международным днём защиты детей! Детство – удивительная пора в жизни каждого человека, прекрасный мир, наполненный яркими красками и мечтами. Нам, взрослым, этот праздник служит напоминанием о том, ...

  • Отчет главы Кувшиновского района

    Отчет главы Кувшиновского района

    31 мая 2018

    31 мая состоялся публичный отчет главы Кувшиновского района Игоря Аввакумова об итогах социально-экономического развития нашего района за 2017 ...

УЧРЕДИТЕЛИ РЕДАКЦИИ: администрация Тверской области, администрация Кувшиновского района, Верхневолжская ассоциация периодической печати Тверской области.
УЧРЕДИТЕЛИ ГАЗЕТЫ: администрация Кувшиновского района и редакция газеты "Знамя".
Газета зарегистрирована в Управлении федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой коммуникации Тверской области. Регистрация ПИ №ТУ-69-00176.
Главный редактор - Чистякова А. Е.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
© 2011-2018 АНО "Редакция газеты «Знамя»" . Все права защищены.
АДРЕС ИЗДАТЕЛЯ И РЕДАКЦИИ: 172110, город Кувшиново Тверской области, ул. Октябрьская, д. 28.
Контактный телефон: +7(48257)4-43-88(факс).
Электронная почта
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте kuvznama.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО "Редакция газеты «Знамя»", и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
По вопросам приобретения авторских прав обращайтесь через форму обратной связи.