О «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг легковых такси и каршеринга

В январе 2019 года организована «горячая линия» для тематического консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг легковых такси и каршеринга.
Все желающие смогут задать вопрос или получить консультации специалистов Консультационного пункта для потребителей (48251) 98556.
Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней.
Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в Консультационном пункте для потребителей в г. Торжке по адресу: ул. Луначарского, д. 119.
Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru
Теперь поговорим о правовых аспектах сравнительно новой услуги для потребителей Каршеринг.
В настоящее время большинство взрослого населения обладает правом вождения автомобиля. Однако, в больших городах население отказывается от приобретения благ в собственность, во избежание ответственности и затрат, но продолжает иметь доступ ко всем достижениям научного прогресса, используя их совместное потребление. Таким образом, набирает оборот тренд развития экономики совместного пользования, в частности, к нему относиться каршеринг. Со временем такой вид аренды будет актуален и в небольших населённых пунктах, вместе с тем, приехав в город, где имеется услуга каршеринга, у любого гражданина есть право ею воспользоваться.
Итак, каршеринг – это краткосрочная аренда автомобиля, когда одна из сторон не является его собственником. Арендует Каршеринг ся автомобиль у профильных компаний или частных лиц по договоренности на любой срок и расстояние поездки. Такая услуга проката автомобилей удобна для периодического пользования автотранспортным средством.
Организация, предоставляющая услуги каршеринга (арендодатель, исполнитель) обязана:
• владеть предоставляемыми в аренду транспортными средствами на установленных законом основаниях (право собственности, лизинг, другие) с правом их передачи в аренду (ст. 608 Гражданского кодекса РФ);
• зарегистрировать Транспортные средства, предоставляемые исполнителем в аренду, в установленном законом порядке;
• иметь подтверждение соответствия технического состояния требованиям нормативных документов;
• заключить договоры ОСАГО в отношении передаваемых исполнителем в аренду транспортных средств.
По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации. В соответствии со ст. 643 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) такой договор должен быть заключен в письменной форме.
Исполнитель (арендодатель) обязан довести до сведения потребителя (арендатора) информацию о себе и предоставляемых услугах, которая должна содержать:
• наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; для ИП: ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы, сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• сведения об основных потребительских свойствах услуги – в частности, виды аренды (почасовая, посуточная, длительная), транспортные средства, предоставляемые в аренду (марка, модель, год выпуска, вид управления – ручное управление, автоматическая трансмиссия, пробег автомобиля, имеющиеся и ранее устраненные недостатки);
• цены на оказываемые услуги;
• сроки оказания услуг;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – документы, подтверждающие право исполнителя на предоставление транспортных средств в аренду, сведения о прохождении транспортными средствами технического осмотра, технического обслуживания;
• правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;
• дополнительные услуги и их стоимость – например, предоставление детского удерживающего устройства.
Итак, договор каршеринга должен содержать следующую информацию:
— имущество, подлежащее передаче арендатору: транспортное средство (марка, модель, VIN, цвет, государственный регистрационный знак и иные идентификационные данные в соответствии с паспортом транспортного средства, а также пробег на момент заключения договора аренды);
— срок аренды, а если срок аренды в договоре не определен, договор аренды считается заключенным на неопределенный срок;
— условия о предоставлении транспортного средства и его возврате (место передачи транспортного средства; состояние транспортного средства на момент передачи; принадлежности, подлежащие передаче с транспортным средством; состав документов, относящихся к транспортному средству);
— лицо, которому предоставлено право управления, реквизиты доверенности на право управления;
— права и обязанности сторон, в том числе право арендатора сдавать транспортное средство в субаренду и оказывать услуги по перевозке с использованием транспортного средства;
— обязанность арендатора по содержанию транспортного средства;
— размер, сроки и порядок внесения арендной платы;
— наличие или отсутствие залога;
— ответственность сторон;
— основания и порядок расторжения договора;
— адреса, реквизиты сторон.
Отметим, что автомобиль сдается в аренду вместе со всеми его принадлежностями и относящимися к нему документами. В целях соблюдения Правил дорожного движения и обеспечения безопасности дорожного движения арендодатель должен передать потребителю обязательные документы и принадлежности на автомобиль: регистрационные документы (паспорт транспортного средства или свидетельство о государственной регистрации транспортного средства); полис ОСАГО без ограничения лиц, допущенных к управлению транспортным средством; ключи от замка зажигания, багажника, сигнализации; знак аварийной остановки; медицинскую аптечку; огнетушитель.
При передаче транспортного средства в аренду потребителю может быть составлен акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства, в том числе неявные, на момент заключения договора.
Каршеринг — это также аренда с помощью мобильного приложения и/или сайта. В таком случае, приемка автомобиля не предполагает подписания акта на бумажном носителе: арендатор сам осматривает автомобиль перед использованием и фактический прием подтверждает нажатием кнопки в мобильном приложении. Далее все риски ложатся на арендатора. Если при осмотре обнаружены недостатки, то их необходимо сфотографировать и направить фото арендодателю.
Завершение аренды законом не урегулировано. Указание в договорах каршеринговых компаний на необходимость сдачи автомобиля в технически исправном состоянии не предполагает какого-либо документального подтверждения. Чаще всего использование автомобиля считается прекращенным после нажатия кнопки «Завершить аренду» в приложении.
Арендодателем может быть установлена почасовая, посуточная оплата или оплата в зависимости от километража пробега машины за время аренды. Оплата должна быть установлена в твердой сумме, вносимой периодически (например, по истечению каждых суток пользования машиной) или единовременно. Оплата потребителем подтверждается выданным кассовым чеком или иным бланком строгой отчетности. На практике, средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.

С уважением,
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Тверской области» в городе Торжке,
телефон 8(48251), 98556; (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru