Оценим качество образовательных услуг

В ноябре прошлого года на пленарном заседании Общероссийского народного фронта «Форум действий» Президент России Владимир Путин сделал особый акцент на необходимости привлечения общественности к оценке работы власти. Особенно это касается отраслей, где оказываются социальные услуги.
В Тверской области действует система независимой оценки качества услуг, оказываемых органами исполнительной власти региона. В сфере образования Тверского региона независимая оценка проводится Общественным советом, созданным при ведомстве. В прошлом году проверки качества предоставляемых услуг проведены в 457 образовательных организациях, из которых 74 -государственные, 383 — муниципальные.
Результаты с рекомендациями исправить выявленные недостатки доводились министерством образования до руководителей учебных заведений.
В 2017 году планируется провести независимую оценку качества услуг в 17 образовательных организациях, среди которых 9 колледжей, 2 детско-юношеские спортивные школы, 3 учебно-методических центра, а также Тверской областной институт усовершенствования учителей, Центр развития творчества детей и молодежи Тверской области, региональный центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи.
Оценить качество образовательных услуг может каждый, кто ими пользуется. Для этого нужно заполнить анкету и отправить ее в адрес министерства образования Тверской области любым удобным способом: на бумажном носителе по адресу: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 23; в электронном виде: dep_obrazov@web.region.tver.ru
Анна Терентьева

АНКЕТА

_____________________________________________________________________
(наименование образовательной организации)

1 Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте.
1.1 Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью, не структурирована, не актуальна);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна);

1.2 Наличие сведений о педагогических работниках организации (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, за исключением незначительных недостатков);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, размещена актуальная информация);

1.3 Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (обеспечена работа телефона горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена работа телефона горячей линии, взаимодействие с участниками образовательного процесса обеспечено по электронной почте);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов (анкетирование) с целью изучения мнений и получения предложений по разным направлениям деятельности образовательной организации).
1.4 Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в
организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с
помощью электронных сервисов) (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону, электронной почте);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени).
2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
2.1 Материально-техническое и информационное обеспечение организации (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету);
2.2 Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания
обучающихся.
2.2.1. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы — (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки);
2,5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал);
5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и пр.));
7,5 — отлично, полностью удовлетворен(а) (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности)
2.2.2. Условия по организации питания обучающихся (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы — (отсутствует столовая (буфет));
2,5 — отлично, полностью удовлетворен(а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения и приготовления пищи, обеспечивающие возможность организации качественного горячего питания)
2.3 Условия для индивидуальной работы с обучающимися (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (отлично, полностью удовлетворен(а)).
2.4 Наличие дополнительных образовательных программ (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (дополнительные образовательные программы не реализуются);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительные образовательные программы);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (реализуются 3 дополнительные образовательные программы);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуются более 3 дополнительных образовательных программ).
2.5 Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (условия для развития творческих способностей не предоставлены);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (предоставлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры));
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и в образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (предоставлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах и спортивных мероприятиях).
2.6 Наличие возможности оказании психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной)).
2.7 Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными
возможностями здоровья и инвалидов (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает (условия полностью отсутствуют);
2,5 — плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий (вечернее, ночное), организованные рабочие места — некомфортны);
5 — удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованных рабочих мест для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги);
7,5 — в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда);
10 — отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям).
3 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.
3.1 Доброжелательность и вежливость работников (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает;
5 — удовлетворительно;
7,5 — в целом хорошо, но есть недостатки;
10 — полностью устраивает.
3.2 Компетентность работников (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает;
5 — удовлетворительно;
7,5 — в целом хорошо, но есть недостатки;
10 — полностью устраивает.
4 Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации.
4.1 Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает;
5 — удовлетворительно;
7,5 — в целом хорошо, но есть недостатки
10 — полностью устраивает
4.2 Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает;
5 — удовлетворительно;
7,5 — в целом хорошо, но есть недостатки;
10 — полностью устраивает.
4.3 Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым (выберите один из вариантов ответа)
0 — неудовлетворительно, не устраивает;
5 — удовлетворительно;
7,5 — в целом хорошо, но есть недостатки;
10 — полностью устраивает.
СПАСИБО!